Услуги колл-центра

Translations.com и программа YOUR Agent предоставляют полный набор услуг и поддерживаемых технологиями решений для колл-центров любого размера и любой направленности. Говорите на одном языке с клиентами по всему миру.

Услуги колл-центра

Translations.com и программа YOUR Agent предоставляют полный набор услуг и поддерживаемых технологиями решений для колл-центров любого размера и любой направленности. Говорите на одном языке с клиентами по всему миру.

Программа YOUR Agent от Translations.com

Опережает ли спрос на услуги вашего отдела по обслуживанию клиентов набор сотрудников в вашу компанию? Передайте выполнение задач программе YOUR Agent от компании Translations.com.

Представьте себе привлеченного внешнего сотрудника, который работает с таким же уровнем мастерства и качества, что и ваш собственный персонал. Независимо от того, нужен ли вам англоговорящий или многоязычный персонал колл-центра, программа YOUR Agent выполнит все функции по более низкой стоимости и с меньшим временем выхода на рабочий режим, чем новый штатный персонал.

То, что может сделать YOUR Agent, включает, помимо прочего, следующее:

  • Осуществление телефонной поддержки первого уровня
  • Оказание содействия в поддержке клиентов, контроле качества, приеме заказов, рекламных кампаниях и прочей деятельности
  • Ответ и/или инициирование вызовов на любом выбранном вами языке
  • Работа непосредственно с вашими CRM-приложениями или базами данных
  • Замещение работающих у вас сотрудников при их отсутствии

Перевод по телефону

Устранение языковых барьеров. Услуги перевода по телефону (OPI) более чем на 170 языках.

Поставщики OPI от Translations.com находятся не в зарубежных офисах и не в офисах внутри страны — большинство звонков направляется через наши безопасные объекты с контролируемым доступом, расположенные в Темпе, штат Аризона, США. Сократите время связи с вашим устным переводчиком наполовину и убедитесь, что ваши абоненты взаимодействуют с лингвистами, придерживающимися самых высоких отраслевых стандартов.

Кадровая политика Колл-центра и языковая оценка лингвистов

Если вы предпочитаете штатных сотрудников работникам, привлеченным со стороны, позвольте специалистам по подбору персонала с 20-летним стажем в Translations.com помочь вам создать свою команду мечты или улучшить уже существующую. Мы можем помочь вам подобрать для вашего колл-центра штатных, временных, сезонных сотрудников и сотрудников, работающих по контракту.

И, пожалуйста, не забывайте: мы тщательно проверяем всех потенциальных кандидатов для работы в колл-центре, и наша языковая оценка не имеет себе равных. Когда вы укомплектуете штат и проведете его оценку при помощи Translations.com, вы можете быть уверены, что ваши кандидаты способны осуществить обещанное, полностью и всецело следуя своей лингвистической квалификации.

Решения, связанные с исходящими вызовами

Установите связь с неанглоязычными клиентами и общайтесь с ними на предпочитаемом ими языке при помощи Translations.com. Проведите свое исследование рынка, выполните исходящие маркетинговые звонки, опросы клиентов и т.д., не добавляя сотрудников в свой колл-центр. Наши агенты станут идеальным дополнением к вашей собственной команде, привнеся в нее индивидуальную подготовку специалистов, сценарии разговора и жесткое тестирование, которые можно ожидать от наших экспертов-лингвистов. 

Поддержка при избыточной нагрузке Колл-центра

Персонал вашего колл-центра задыхается от работы в сезон праздников? Вы ожидаете большого поступления звонков в службы поддержки после выпуска нового продукта? Вы знаете, какое время года является самым загруженным и наименее загруженным для вашего колл-центра; Translations.com может помочь вам набрать обороты в напряженные периоды, не увольняя людей в периоды затишья.